Юзабилити сайта: что это?

Термин «юзабилити» в последнее время звучит все чаще. Причем, даже представители Яндекса официально заявили о том, что будут учитывать показатели юзабилити при формировании выдачи. Как оптимизировать юзабилити сайта на благо пользователей и поисковых систем?

 

Под мудреным на первый взгляд словом «юзабилити» скрывается ничто иное, как степень удобства сайта для достижения целей, для которых он, собственно, создавался. То есть, если сайт должен продавать, а на страницах нет ни описания услуг, ни их цен, то, скорее всего, юзабилити такого сайта сложно оценить высоко. Само определение происходит от английского «Usability», что буквально означает «удобство использования».

 

Задачи юзабилити сайта

 

Обычно основная цель, которую преследует юзабилити – повышение конверсии сайта. То есть – увеличение количества целевых действий и, в конечном итоге, рост прибыльности ресурса.

 

Также юзабилити помогает добиться лояльности пользователей, что, опять же, ведет к увеличению конверсии.

 

Как можно выявить слабые стороны юзабилити сайта?

 

Собственно, многие владельцы сайтов удивляются тому, что посещаемость ресурса невысока, а процент отказов просто зашкаливает. Многим из таких удивляющихся личностей стоило бы поставить себя на место рядового пользователя, который зачем-то пришел на сайт. Легко ли ему будет это найти? С какими проблемами может столкнуться пользователь, осваивая сайт?

 

Такие простейшие действия помогут сделать первый шаг к пониманию путей улучшения юзабилити, и, конечно же, к росту позиций ресурса и уровня его конверсии. Ну, а дальше стоит воспользоваться приведенными ниже современным и эффективным инструментарием для оценки юзабилити.

 

Конечно, можно целиком и полностью полагаться на собственную интуицию и знания. Но, как показывает практика, субъективизм в деле улучшения юзабилити не особенно полезен. А для того чтобы подход был объективным, можно воспользоваться следующими способами.

 

-         Анализ статистических данных сайта. Обычно на сайтах имеются разного рода счетчики. Например, Яндекс. Метрика, Google Analytics, LiveInternet и подобные. Исходя из этих данных можно сделать определенные выводы. В основном, относительно посещаемости ресурса, того, по каким запросам приходят пользователи, сколько времени проводят на сайте и т.п. Да, эти данные важны, но полной картины соответствия/несоответствия юзабилити ресурса ожиданиям и потребностям пользователей не дают. Поэтому ограничиваться только счетчиками нельзя!

-         Тестирование юзабилити специальными продуктами. Нововведения на сайте – обычная практика. Но для того чтобы действительно адекватно оценить то, насколько эти нововведения хороши, стоит воспользоваться, например, инструментом «Оптимизатор сайтов» от Гугл (функция «Эксперименты со страницами»). Правда, для успешного использования этого инструмента необходимо собрать фокус-группу. Входящие в состав группы люди разбиваются на 2 «команды» и тестируют разные версии сайта в соответствии с предложенным вами планом. Все их действия фиксируются. Далее можно сделать вывод о том, какой из вариантов сайта более комфортен. Несомненным достоинством этого метода является четкая статистика, собранная под конкретные «переделки». Но собрать по-настоящему адекватную фокус-группу из представителей ЦА ресурса не всегда просто.

-         Работа с мнениями. Это довольно информативный способ. Именно для работы с мнениями и отзывами создаются на сайте опросы, формы обратной связи и подобные вещи. Справедливости ради стоит сказать, что чаще таким способом можно собрать информацию о негативе, который есть на сайте. Ибо хвалить люди отчего-то не очень любят, а вот критиковать – куда больше! Но качественно отработанный негатив часто превращается в позитив!

-         Наблюдение за поведением пользователей. Статистика – это очень хорошо. Но иногда куда полезнее самому посмотреть на то, что делают пользователи, попадая на сайт: куда кликают, что привлекает, а что, напротив, отталкивает. Для того чтобы провести такое наблюдение можно воспользоваться инструментом Вебвизор. Очень информативное решение! Но для того чтобы правильно оценить его данные необходим определенный опыт.

-         Заказ стороннего исследования в специальных компаниях. Да, экспертная проверка – не самое дешевое удовольствие. Но, зачастую, оно того стоит. Ведь, обращаясь к специалистам, можно исключить фактор предвзятости и получить максимально полную информацию и ценные рекомендации по устранению недостатков.

 

Что позволяет улучшить юзабилити?

 

Для того чтобы сделать пребывание на сайте комфортным, увеличить среднюю продолжительность одного посещения и глубину просмотра необходимо изучить свои текущие действия в следующих областях и, при необходимости, скорректировать их:

 

-         дизайн сайта (он не должен быть перегруженным, но и совсем уж «никакой» сайт тоже не есть хорошо);

-         возможность интуитивного понимания логики сайта;

-         функциональность (то есть, если работа ведется с сайтом интернет-магазина, то там, в частности, должен быть предусмотрен функционал корзины);

-         качественное текстовое наполнение и удобное для восприятия форматирование (то есть тексты должны быть уникальными, осмысленными, тематичными, их объем должен соответствовать цели, для достижения которой текст написан: если это описание товара, то его не надо растягивать до 10 000 знаков, а вот  статья с советами по выбору чего-либо может иметь объем около 3000 – 5000 знаков; также текст должен визуально хорошо восприниматься (тому способствуют списки, подзаголовки, выделение))

 

Выше изложены основы работы с юзабилити. Но при должном усердии с вашей стороны и более глубоком погружении в тему результаты не заставят себя ждать!nbsp;

-        

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Статистика